Mise en place d'un protocole sur la gestion des agressions | O3+ Consulting

Mise en place d’un protocole sur la gestion des agressions

(1 jour)

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Formation à la mise en place d’un protocole d’intervention dans son entreprise en cas d’agression

Les employés d’entreprises en lien avec du public sont souvent confrontés à des violences externes (agressivité, violences physiques, verbales, vols etc.). Ces violences, pouvant être la cause de risques psychosociaux (angoisse, stress etc.) nécessitent, de la part de l’employeur, la mise en place de procédures.
Notre formation à la mise en place d’un protocole de prévention dans son entreprise vise à comprendre ces violences et à les prévenir. Les stagiaires seront ainsi formés sur la gestion des conflits et des agressions.
La seconde partie du stage aidera votre entreprise à dresser un protocole de lutte et de prévention contre les agressions, en accord avec les spécificités rencontrées par vos salariés (vente/restauration etc.).

Cette formation peut être complétée par l’un de nos stages sur la self défense, sur 2 jours.

Objectifs pédagogiques de la formation Mise en place d’un protocole sur la gestion des agressions

  • Identifier et lister les différentes formes d’agression et de violences externes
  • Mettre en place un protocole permettant d’adopter le bon comportement en fonction de chaque situation
  • Rappel sur le fonctionnement d’un conflit et la gestion d’une situation de crise

Un besoin en accompagnement ?

Appuyez-vous sur notre expertise !

Programme de la formation

  • Définir la notion d’agression, faire le lien avec son activité/métier
  • Déterminer les agressions qui nécessitent d’adopter une réaction adaptée et mesurée
    ⇒ Les agressions verbales et menaces
    ⇒ Les agressions physiques
    ⇒ La dégradation du matériel et la gestion des vols
    ⇒ La découverte de stupéfiants
    ⇒ Les agressions par arme blanche, par arme de poing ou arme chimique type lacrymogène

  • Comprendre le fonctionnement du perturbateur, appréhender sa psychologie
  • Adapter son comportement et communiquer avec méthode
  • Identifier le fonctionnement d’un conflit, la graduation d’un conflit

  • Garder son calme en toute circonstance
  • Comment passe-t-on de l’angoisse à la panique et maîtriser le processus
  • Gérer ses émotions et son stress
  • Savoir rassurer ses interlocuteurs et choisir les bons mots

  • Quelle action mettre en place en fonction du type d’agression ?
  • Quelle posture, comportement adopter en fonction de la gravité de l’acte ou de la situation ?

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Mises en situation et ateliers sous la forme de brainstorming
  • Réflexions de groupe guidées par le formateur
  • Support de cours de la formation mise en place d’un protocole de prévention dans son entreprise

Publics & prérequis

Public cible
Tous les collaborateurs d’une entreprise en lien avec du public

Prérequis
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre la formation protocole de prévention des agressions

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