Gestion des agressions verbales et physiques | O3+ Consulting

Gestion des agressions verbales et physiques

(2 jours)

Suivante

Formation gestion des agressions physiques et verbales : Gérer une personne agressive

L’évolution en matière de relation sociale exige, aujourd’hui, aux entreprises de se prémunir des agressions verbales, et parfois physiques. Il est devenu indispensable de savoir réagir en cas d’agression et de pouvoir se positionner de façon à limiter les risques ou de désamorcer une situation délicate. Ce stage de formation à la gestion des agressions physiques et verbales vous permettra d’appréhender une communication favorisant une issue favorable.

A noter qu’un stage 2 est disponible sur le thème de la gestion des agressions physiques en intégrant davantage de méthodes de self défense.

Objectifs pédagogiques de la formation Gestion des agressions verbales et physiques

  • Savoir se situer entre « incivilité » et « agression », de façon à adopter les réactions appropriées
  • Reconnaître les différents niveaux d’agressivité dans les comportements
  • Savoir adopter le « bon » comportement et la distance relationnelle correcte auprès d’un individu agressif
  • Désamorcer les conflits par des techniques de négociation et un comportement adapté
  • Gérer les tensions et restaurer le dialogue en sachant négocier avec l’interlocuteur agressif en appliquant les techniques de la communication non violente
  • Acquérir des outils simples de protection physique, issus de la self défense, permettant de se protéger

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Programme de la formation

Jour 1 : Comprendre et Prévenir les Agressions

Objectif de la journée : Sensibiliser les participants à la nature des agressions verbales et physiques, et leur apprendre à les prévenir de manière proactive.

  • Présentation des objectifs et de l’agenda de la formation.

  • Définition des agressions verbales et physiques.
  • Identification des causes sous-jacentes.

  • Les conséquences psychologiques et émotionnelles sur les victimes.
  • Impact sur le lieu de travail et les relations professionnelles.

  • Techniques de communication non violente.
  • Gestion des conflits et résolution de problèmes.

  • Techniques de gestion de la colère et du stress.
  • Mise en place de mesures de sécurité au travail.

Jour 2 : Équiper les participants de compétences pratiques pour gérer les agressions verbales et physiques de manière efficace et sécuritaire.

Objectif de la journée : Sensibiliser les participants à la nature des agressions verbales et physiques, et leur apprendre à les prévenir de manière proactive.

  • Récapitulation des concepts clés de la journée précédente.

  • Simulation de scénarios de communication difficiles.
  • Exercices de désamorçage de conflits.

  • Techniques d’auto-défense de base.
  • Mise en situation de gestion d’agressions physiques (exercices de simulation).

  • Protocoles de signalement des agressions au sein de l’entreprise.
  • Rôles et responsabilités des intervenants.

  • Évaluation des compétences acquises par les participants.
  • Discussion sur les défis potentiels et les mesures à prendre à l’avenir.

Ce plan de formation permettra aux participants de mieux comprendre, prévenir et gérer les agressions verbales et physiques dans leur environnement professionnel, tout en favorisant un climat de travail plus sûr et respectueux.

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l’animateur
  • Questionnaires-tests avec autocorrection
  • Mise en situation, à partir du quotidien des participants
  • Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès
  • Support de cours formation gestion des agressions physiques et verbales

Publics & prérequis

Public cible

  • Tout public d’entreprises privés
  • Secteur associatif
  • Secteurs relevant des services sociaux

Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation gestion des agressions physiques et verbales

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