Découvrez notre formation Gestion des conflits pour agents de sécurité, en intra entreprise, sur mesure, multi-modules - O3+Consulting

Gestion des conflits pour agents de sécurité

(2 jours)

Formation gestion des conflits pour agents de sécurité : programme spécifique pour agent de sécurité

Notre programme de formation gestion des conflits pour agents de sécurité, d’une durée de 2 jours, permettra aux agents de sécurité de votre entreprise de se sensibiliser à la gestion de conflit. Comprendre ses causes, repérer des signes d’agressivité et être en mesure d’y apporter une réponse proportionnelle au risque seront des éléments que notre stage abordera.
Cette formation est disponible en inter entreprise (nos centres de formation sont présents à Paris, Lyon et Bordeaux) ou en intra entreprise (dans vos locaux).

Objectifs pédagogiques de la formation Gestion des conflits pour agents de sécurité

  • Maîtriser la gestion de conflits et comprendre les situations conflictuelles
  • Repérer les signes avant-coureurs des crises, savoir intervenir auprès d’un client
  • Gérer au mieux les litiges de façon pragmatique, répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles

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Programme de la formation

Jour 1 : Comprendre les bases de la gestion des conflits

Objectif de la journée :

  • Comprendre la nature des conflits et leur importance dans la sécurité.
  • Identifier les différents types de conflits auxquels les agents de sécurité sont confrontés.
  • Apprendre les compétences de communication essentielles pour gérer les conflits de manière efficace.

Programme :

  • Introduction à la gestion des conflits en sécurité.
  • Types de conflits et leurs causes.
  • Communication efficace dans les situations de conflit.
  • Rôle de la psychologie dans la gestion des conflits.

Jour 2 : Techniques avancées de gestion des conflits

Objectif de la journée :

  • Approfondir les compétences en résolution de conflits.
  • Apprendre les techniques pour désamorcer les situations tendues en toute sécurité.
  • Pratiquer la gestion des conflits dans des scénarios réalistes.

Programme :

  • Techniques avancées de communication et d’écoute active.
  • Gestion des émotions dans les conflits.
  • Désamorcer les conflits de manière non violente.
  • Exercices pratiques et études de cas.

Évaluation :

  • À la fin de la journée 2, les participants seront évalués par le biais de scénarios pratiques de gestion des conflits.
  • Une rétroaction individuelle sera fournie aux participants pour les aider à améliorer leurs compétences.
  • Une discussion sur les stratégies d’application des compétences acquises dans leur travail quotidien sera également menée.

Ce plan de formation vise à équiper les agents de sécurité avec les compétences nécessaires pour gérer efficacement les conflits, assurer leur propre sécurité et celle des autres tout en maintenant un environnement sécurisé.

Méthodes pédagogiques

  • Formation gestion des conflits pour agents de sécurité
  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l’animateur
  • Travaux d’application de groupe et individuels
  • Exercices pratiques en gestion des conflits
  • Support de cours formation gestion des conflits pour agents de sécurité

Publics & prérequis

Public cible

  • Service sécurité
  • Agents de sécurité
  • Vigiles

Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation gestion des conflits pour agents de sécurité

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