Formation gestion des conflits pour agents de sécurité : programme spécifique pour agent de sécurité
Notre programme de formation gestion des conflits pour agents de sécurité, d’une durée de 2 jours, permettra aux agents de sécurité de votre entreprise de se sensibiliser à la gestion de conflit. Comprendre ses causes, repérer des signes d’agressivité et être en mesure d’y apporter une réponse proportionnelle au risque seront des éléments que notre stage abordera.
Cette formation est disponible en inter entreprise (nos centres de formation sont présents à Paris, Lyon et Bordeaux) ou en intra entreprise (dans vos locaux).
Programme de la formation
Jour 1 : Comprendre les bases de la gestion des conflits
Objectif de la journée :
- Comprendre la nature des conflits et leur importance dans la sécurité.
- Identifier les différents types de conflits auxquels les agents de sécurité sont confrontés.
- Apprendre les compétences de communication essentielles pour gérer les conflits de manière efficace.
Programme :
- Introduction à la gestion des conflits en sécurité.
- Types de conflits et leurs causes.
- Communication efficace dans les situations de conflit.
- Rôle de la psychologie dans la gestion des conflits.
Jour 2 : Techniques avancées de gestion des conflits
Objectif de la journée :
- Approfondir les compétences en résolution de conflits.
- Apprendre les techniques pour désamorcer les situations tendues en toute sécurité.
- Pratiquer la gestion des conflits dans des scénarios réalistes.
Programme :
- Techniques avancées de communication et d’écoute active.
- Gestion des émotions dans les conflits.
- Désamorcer les conflits de manière non violente.
- Exercices pratiques et études de cas.
Évaluation :
- À la fin de la journée 2, les participants seront évalués par le biais de scénarios pratiques de gestion des conflits.
- Une rétroaction individuelle sera fournie aux participants pour les aider à améliorer leurs compétences.
- Une discussion sur les stratégies d’application des compétences acquises dans leur travail quotidien sera également menée.
Ce plan de formation vise à équiper les agents de sécurité avec les compétences nécessaires pour gérer efficacement les conflits, assurer leur propre sécurité et celle des autres tout en maintenant un environnement sécurisé.
03+ Consulting
L’assurance d’un expert en formation
Nous avons pour but de vous transmettre le meilleur en convertissant nos expériences en leviers de performance, afin de dynamiser votre trajectoire.