Découvrez notre formation Contrôle et accueil d'un visiteur exclu socialement (SDF, sans-papier, etc.), en intra entreprise - O3+Consulting

Contrôle et accueil d’un visiteur exclu socialement (SDF, sans papier…)

(2 jours)

Retour à nos formations

Formation accueil et contrôle d’un visiteur victime d’exclusion sociale ou en difficulté sociale : adoptez une posture éthique

Comment réagir face à une personne victime d’exclusion sociale ? Quelle méthode adopter pour agir de façon éthique à son encontre ? Notre programme de formation accueil et contrôle d’un visiteur exclu socialement avec éthique vous permettra d’appréhender les personnes sans-abris, SDF, sans-papiers, etc. D’une part, notre formation permettra de revenir sur les missions d’un agent d’accueil / agent de sécurité pour appréhender efficacement des situations, des contextes ou des situations difficiles. D’autre part, ce programme se concentrera sur les spécificités relatives à l’accueil et au contrôle d’un visiteur présentant des signes d’exclusions sociales, dans le but d’agir de façon éthique et de limiter sa stigmatisation.

Objectifs pédagogiques de la formation Contrôle et accueil d’un visiteur exclu socialement (SDF, sans-papier, etc.)

  • Assurer un accueil des visiteurs pouvant présenter des signes d’exclusion sociale (ou public difficile)
  • Contrôler l’ensemble des visiteurs en respectant leur intégrité physique
  • Gérer les situations délicates, ou pouvant être source de conflit, avec professionnalisme et méthode

Un besoin en accompagnement ?

Appuyez-vous sur notre expertise !

Programme de la formation

Jour 1 : Compréhension des Visiteurs Exclus Socialement

Objectif de la journée :

  • Comprendre les raisons de l’exclusion sociale.
  • Identifier les différents types de visiteurs exclus socialement.
  • Développer de l’empathie envers les visiteurs exclus socialement.

  • Définition de l’exclusion sociale.
  • Facteurs contribuant à l’exclusion sociale.

  • Exploration des différents groupes de visiteurs exclus socialement.
  • Étude de cas pour illustrer les réalités vécues par ces groupes.

  • Techniques pour développer l’empathie envers les visiteurs exclus socialement.
  • Exercices pratiques d’empathie.

Jour 2 : Accueil et Interaction avec les Visiteurs Exclus Socialement

Objectif de la journée :

  • Apprendre à accueillir les visiteurs exclus socialement de manière respectueuse.
  • Pratiquer des compétences de communication adaptées.
  • Gérer les situations délicates.

  • Les éléments clés d’un accueil respectueux.
  • Mise en situation : accueillir un visiteur exclu socialement.

  • Techniques de communication adaptées aux visiteurs exclus socialement.
  • Jeux de rôle pour améliorer les compétences de communication.

  • Identification des situations potentiellement difficiles.
  • Stratégies pour gérer ces situations de manière constructive.

  • Exercices pratiques avec des scénarios réalistes.
  • Discussion et partage des expériences.

  • Récapitulation des points clés de la formation.
  • Évaluation de la compréhension et des compétences acquises.
  • Distribution de ressources pour un apprentissage continu.

Ce plan de formation vise à sensibiliser les participants à l’exclusion sociale, à développer leur empathie et à leur fournir les compétences nécessaires pour accueillir et interagir de manière respectueuse avec les visiteurs exclus socialement. Les sessions pratiques et les jeux de rôle permettent de renforcer ces compétences de manière concrète.

Méthodes pédagogiques

  • Echanges interactifs sous forme de questions / réponses, écoute des stagiaires
  • Apports théoriques et échanges interactifs
  • Exercices pratiques
  • Brainstorming autour des situations difficiles les plus courantes
  • Support de formation contrôle et accueil d’un visiteur exclu socialement (public difficile)

Publics & prérequis

Public cible

  • Agent/s de sécurité
  • Agent/s de sûreté
  • Agents de prévention et de sécurité
  • Agent d’accueil

Prérequis
Il est nécessaire d’exercer un emploi lié à l’accueil physique pour suivre la formation Accueillir et contrôler un visiteur exclu socialement avec éthique (SDF, sans-papier, sans abris, etc.)

03+ Consulting
L’assurance d’un expert en formation

Nous avons pour but de vous transmettre le meilleur en convertissant nos expériences en leviers de performance, afin de dynamiser votre trajectoire.

Familiale

La combinaison de deux forces mobilisée pour le bien-être de vos collaborateurs

Pluridisciplinaire

Un large spectre de domaines d’expertise dédié aux entreprises

Formateurs qualifiés

O3+ Consulting collabore avec les meilleurs experts pour des formations de qualité

Sur-mesure

Co-construire un programme sur mesure, parfaitement adapté aux enjeux de votre entreprise