Gérer l'agression d'un collaborateur | O3+ Consulting

Gérer l’agression d’un collaborateur

(2 jours)

Suivante

Formation gérer l’agression d’un collaborateur : réagir à l’agression d’un salarié au travail par un client/usager

Manager, RH, comment gérer un salarié agressé dans le cadre de ses activités professionnelles ? Comment assurer un entretien efficace et ne pas commettre d’erreur d’ordre « émotionnelle » ? Une agression désigne aussi bien une attaque physique que verbale. Cette formation sur la gestion des salariés agressés dans le cadre de leurs fonctions vous permettra d’appréhender le cadre dans lequel le manager doit se positionner auprès des employés et des clients. Gérer les conséquences d’une agression physique/verbale d’un salarié par un tiers, signaler une agression, connaître la procédure en cas d’actions agressives sont des points abordés dans ce stage de sensibilisation.
A noter que ce programme de formation ne traite pas la partie juridique.

Objectifs pédagogiques de la formation Gérer l’agression d’un collaborateur

  • Comprendre le besoin de soutien d’un salarié après une agression
  • Savoir intervenir auprès d’un client sans décrédibiliser le collaborateur
  • Comment aider un salarié qui a subi une agression physique ou verbale

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Programme de la formation

Jour 1 : Comprendre et Prévenir l’agression au travail

Objectif de la journée : Fournir aux participants une compréhension approfondie de l’agression au travail et des stratégies pour la prévenir.

  • Présentation des objectifs et du déroulement de la formation.

  • Définition de l’agression au travail.
  • Identification des signes précurseurs.

  • Exploration des facteurs qui peuvent conduire à l’agression.
  • Étude de cas pour illustrer les causes.

  • Techniques de communication efficaces.
  • Gestion du stress et de la pression.

  • Simulation de situations d’agression.
  • Analyse des réponses et des meilleures pratiques.

Jour 2 : Gestion de l’agression au travail

Objectif de la journée : Équiper les participants de compétences pratiques pour gérer efficacement l’agression lorsqu’elle se produit.

  • Retour sur les concepts clés de la journée 1.

  • Comment désamorcer une situation agressive.
  • Mise en pratique avec des exercices.

  • Informations sur les politiques de l’entreprise.
  • Rôle des ressources humaines et des responsables.

  • Études de cas sur des situations d’agression réelles.
  • Discussion sur les solutions possibles.

  • Évaluation des connaissances acquises.
  • Questions finales et conclusions de la formation.

Ce plan de formation vise à aider les participants à comprendre les causes de l’agression au travail, à prévenir les conflits autant que possible, et à développer des compétences pour gérer efficacement ces situations lorsqu’elles surviennent.

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Questionnaires / Tests
  • Entraînement à partir de cas réels apportés par les participants ou de situations pédagogiques proposées par
    l’animateur
  • Support de cours formation gérer l’agression d’un collaborateur

Publics & prérequis

Public cible
Managers ou RH

Prérequis
Aucun prérequis pour suivre la formation gérer l’agression d’un collaborateur

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