Médiation et gestion de conflits | O3+ Consulting

Médiation et gestion de conflits

(2 jours)

Suivante

Objectif général de la formation

Fournir aux participants les compétences et les connaissances nécessaires pour devenir des médiateurs efficaces et des gestionnaires de conflits compétents, en mettant l’accent sur la résolution constructive des conflits dans divers contextes professionnels.

Formation médiation et gestion de conflits : Médiateurs, apprenez à gérer un conflit

Comment gérer un conflit ? Comment faire de la médiation une solution pour lutter contre un conflit naissant ? Comment désamorcer une situation conflictuelle ? Notre formation médiation et gestion de conflits aidera les collaborateurs de votre entreprise à répondre à ces questions tout en leur apportant des connaissances concrètes en termes de psychologie et de self-défense. Parce qu’il est capital d’assurer sa sécurité et celle de ses collaborateurs, ce stage pourvoira également un atelier de self-défense visant à maîtriser les gestes techniques de dégagement en cas d’agression.

Objectifs pédagogiques de la formation Médiation et gestion de conflits

  • Maîtriser une situation conflictuelle, éviter la surenchère et intégrer le rôle d’un médiateur
  • Savoir garder la maîtrise de soi, gérer son stress et ses émotions
  • Comprendre la typologie des personnalités et adapter son comportement
  • Maîtriser les gestes techniques de dégagement en cas d’agression

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Programme de la formation

Jour 1 : Les Fondements de la Médiation et de la Gestion des Conflits

  • Objectif : Comprendre les bases de la médiation et de la gestion des conflits.
  • Activités : Présentation des participants, définition des termes clés.

  • Objectif : Identifier les différents types de conflits.
  • Activités : Discussions en groupe, études de cas.

  • Objectif : Apprendre les compétences essentielles d’un médiateur.
  • Activités : Jeux de rôle, démonstrations.

  • Objectif : Améliorer les compétences en communication pour la résolution de conflits.
  • Activités : Exercices de communication, analyse de la communication non verbale.

Jour 2 : Processus de Médiation et Résolution de Conflits

  • Objectif : Comprendre les étapes de base de la médiation.
  • Activités : Simulation de médiation, discussion en groupe.

  • Objectif : Acquérir des techniques pratiques pour gérer les conflits.
  • Activités : Scénarios de résolution de conflits, études de cas.

  • Objectif : S’approprier les placements de sécurité
  • Activités :

√ Apprentissage des placements sécurisés en fonction du lieu et de la situation
√ Connaître les distances de sécurité
√ Comment assurer la protection de soi et de ses collaborateurs ? Notions de binôme
√ Apprentissage des placements à privilégier dans les situations extrêmes : Envisager la fuite

  • Objectif : Maîtriser les techniques de sécurité des personnes
  • Activités :

√ Appréhender les moyens de contrôler et maitriser un individu agressif : L’immobilisation
√ Apprendre les techniques de dégagements (de soi et d’un collègue)
√ Appréhender l’esquive des coups

  • Objectif : Appliquer les compétences de médiation dans des situations réelles.
  • Activités : Jeux de rôle, discussions en groupe.

  • Objectif : Récapitulation de la formation et élaboration d’un plan d’action personnel.
  • Activités : Discussions sur la mise en pratique des compétences.

À la fin de cette formation de 2 jours, les participants seront en mesure d’identifier, de gérer et de résoudre efficacement les conflits dans leur environnement professionnel en utilisant des techniques de médiation appropriées. Ils auront également acquis des compétences de communication améliorées pour promouvoir la collaboration et la résolution constructive des conflits.

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Entretien de groupe
  • Retour d’expérience
  • Mise en situation
  • Atelier Self-Défense
  • Support de cours formation médiation et gestion de conflits

Publics & prérequis

Public cible

  • Médiateurs
  • Personnel de sécurité
  • EHPAD
  • Personnel amené à rencontrer un public difficile

Prérequis
Aucun prérequis pour suivre la formation médiation et gestion de conflits

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