Formation Gestion des situations difficiles sur mesure - O3+Consulting

Gestion des situations difficiles

(2 jours)

Suivante

Formation gestion des situations difficiles : comprendre le processus d’un conflit et le gérer efficacement

Ce stage de formation à la gestion des situations difficiles vous permettra de comprendre l’origine d’un conflit, d’identifier les messages ou attitudes qui l’engendrent ou l’alimentent ou d’appréhender une communication adaptée à une situation conflictuelle. Gérer des situations ou des personnalités difficiles au travail seront des éléments auxquels vous saurez faire face efficacement. Dispensée en intra entreprise, cette formation sur les situations conflictuelles peut être adaptée à vos attentes ou au contexte de votre entreprise.

Ce programme de formation peut être complété par un module sur la gestion de l’agressivité et de la violence.

Objectifs pédagogiques de la formation Gestion des situations difficiles

  • Gérer les conflits de façon pragmatique en maîtrisant son fonctionnement
  • Anticiper, prévenir et limiter les conflits interne ou externe en assurant une communication efficace
  • Repérer les signes avant-coureurs des crises afin d’adapter votre comportement
  • Répondre avec efficacité aux situations conflictuelles et apaiser les tensions

Un besoin en accompagnement ?

Appuyez-vous sur notre expertise !

Programme de la formation

  • Identifier les différentes sources d’un conflit
    ⇒Visualiser les sources d’un conflit en face à face
    ⇒ Visualiser les sources d’un conflit au téléphone
  • Autodiagnostic de la personnalité
    ⇒ Identifier les difficultés rencontrées
    ⇒ Appréhender sa capacité à gérer les conflits
    ⇒ Faire le point sur son positionnement face à une situation conflictuelle

  • Identifier les étapes d’un conflit et son fonctionnement
  • Comprendre la position et les mécanismes de chacun dans un contexte de conflit
  • Repérer ses propres attitudes ou (ré)actions génératrices de conflits
  • Appréhender la typologie des interlocuteurs
  • Valeurs, conditions et vécu de chaque individu sur les situations difficiles

  • Faire face aux agressions : agir sur son contrôle émotionnel
  • Maîtriser l’assertivité et la dynamique de confrontation
  • Développer son attitude d’écoute dit écoute active
  • Poser les bonnes questions
  • Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
  • Choisir ses arguments (quel type d’argument pour quelle réponse)
  • Répondre aux objections (les différentes méthodes de réfutation)
  • Construire une réponse malgré les impératifs dictés par son interlocuteur

  • Capitaliser sur le principe de la communication bienveillante
  • Savoir exprimer ses idées et accepter la critique pour développer une relation positive
  • Mettre en place des règles de bonne conduite

  • Les 12 techniques de la gestion des agressions au téléphone
  • L’application des méthodes acquises aux particularités du téléphone

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l’animateur
  • Questionnaires-tests avec autocorrection
  • Mise en situation, à partir du quotidien des participants, filmées et analysées
  • Support de cours formation gestion des situations difficiles

Publics & prérequis

Public cible
Tous les collaborateurs de l’entreprise souhaitant être formés à la gestion des situations difficiles

Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation gestion des situations difficiles

03+ Consulting
L’assurance d’un expert en formation

Nous avons pour but de vous transmettre le meilleur en convertissant nos expériences en leviers de performance, afin de dynamiser votre trajectoire.

Familiale

La combinaison de deux forces mobilisée pour le bien-être de vos collaborateurs

Pluridisciplinaire

Un large spectre de domaines d’expertise dédié aux entreprises

Formateurs qualifiés

O3+ Consulting collabore avec les meilleurs experts pour des formations de qualité

Sur-mesure

Co-construire un programme sur mesure, parfaitement adapté aux enjeux de votre entreprise