Formation gestion des conflits à l’accueil : Gérer les situations difficiles au pôle accueil
Comment gérer un conflit à l’accueil ? L’accueil dans un hôpital, une mairie, une banque, une entreprise de service ou un commerce peut donner lieu à des conflits ou des litiges qui pourraient, très souvent, être évités. Les attentes, le comportement et la peur du « je ne me fais pas entendre » sont des facteurs à prendre en compte dans le cadre des relations entre une entreprise et un client ou un usager. Ce stage de formation gestion des conflits à l’accueil vous permettra de faire le point sur votre capacité à anticiper une situation conflictuelle, mais surtout d’intégrer les notions indispensables à appliquer pour limiter un conflit et favoriser un climat agréable dans le cadre d’un litige à l’accueil.
Programme de la formation
03+ Consulting
L’assurance d’un expert en formation
Nous avons pour but de vous transmettre le meilleur en convertissant nos expériences en leviers de performance, afin de dynamiser votre trajectoire.